[AI요약] 아마존웹서비스의 중단으로 미국 사회가 잠시 패닉에 빠졌다. 스타벅스에서 모바일로 커피를 주문하거나 알렉사에게 날씨를 묻지 못하는 사소한 불편함은 물론, 병원 자체의 필수 통신 서비스 이용 제한으로 환자들은 불편함을 겪었다. 학교 일정에도 차질이 생기고 모바일 뱅킹 마비는 물론 식당에서 카드 계산을 하지 못하는 경우도 공유됐다. 이번 사태는 한 기업이 사회 전반에 막대한 영향을 미치고 있을 경우 벌어질 수 있는 상황을 여실히 보여줬다는 우려가 나온다.

아마존 웹 서비스의 일시 중단으로 잠깐 엿본 기술 없는 세상은 어땠을까.

미국의 클라우드 컴퓨팅 서비스인 아마존웹서비스(Amazon Web Services, AWS)의 중단 사태에 대해 가디언, CNN 등 외신이 22일(현지시간) 보도했다.

AWS는 인터넷의 중추를 이루는 클라우드 컴퓨팅 업체 중 하나로, 기업에 일상 업무의 핵심 부분을 구동하는 데 필요한 백엔드 컴퓨팅 도구를 제공한다. 여기에는 기업이 자체 하드웨어에 투자하지 않고도 앱을 개발하고 배포할 수 있는 스토리지부터 가상 서버까지 모든 것이 포함된다.

다른 클라우드 제공업체도 있지만, 아마존, 마이크로소프트, 구글 등 빅테크가 제공하는 규모와 도달 범위만큼 크고 넓지는 않다.

대부분의 사이트는 20일 중단 된지 몇 시간 후 복구되었지만, 일부 사이트는 하루 종일 지속적인 문제를 겪었다. 아마존은 사태가 벌어진 당일 저녁 “모든 클라우드 서비스가 정상 운영으로 돌아왔다”고 발표했다.

그리고 미국인들은 AWS 서비스가 사라진지 하루만에 우리 세계가 얼마나 인터넷에 의존적인 생활을 영위하고 있는지 깨닫게 됐다.

스타벅스에서 모바일로 커피를 주문하거나 알렉사에게 날씨를 묻지 못하는 사소한 불편함을 넘어, 병원들은 필수 통신 서비스를 사용하지 못했으며 교사들은 예정된 수업에 접속할 수 없었다.

모바일 뱅킹 서비스인 차임(Chime)도 마비되면서 미국인들은 현금거래를 하지 못했으며 링(Ring)과 블링크(Blink) 카메라는 물론 대부분의 스마트 홈 기기도 작동을 멈췄다. 식당에서 카드 결제가 안돼 당황한 사례도 있었다.

특히 이번 AWS 서비스 중단 사태는 기술 사용 이면의 모습을 보여주면서 미국 사회 각층의 관심을 불러일으키고 있다.

근로자들은 집으로 돌아가고 시험은 연기되고 커피 머신은 수동으로 켜야 했으며 기업들은 힘들게 쌓아온 성과가 물거품이 될까봐 두려하는 등 기술이 사라진 세계의 경험담들이 소셜미디어를 통해 빠르게 공유되기 시작했다.

아마존 직원들은 틱톡에 여유로운 근무 시간을 만끽하는 영상을 올렸는데, 일부 직원들이 공유한 조용한 창고에서 춤을 추는 모습은 큰 화제가 됐다.

또 일부 직원들은 집으로 일찍 귀가했지만 급여를 받을수 있을지 우려하는 상황도 공유했다. 아마존 배송 서비스를 담당하고 있는 근로자는 이번 시스템이 다운으로 배송업무 지연 문제를 겪었다.

또 다른 소셜 미디어 사용자들은 병원 및 동물병원 예약이 지연되는 상황을 겪었다고 밝혔고, 아마존의 가상 비서 알렉사를 사용하는 일부 사용자들은 스마트 홈에 문제가 발생한 상황을 공유했다.

알렉사가 지원하는 스마트 플러그를 사용해 방 안의 조명을 제어하는 사용자들은 스마트 플러그가 작동하지 않아 정전된 사태를 겪었다.

현재 아마존, 마이크로소프트, 구글 등 이 세 기업은 전 세계 클라우드 서비스의 약 60%를 점유하며 클라우드 서비스의 대부분을 담당하고 있다.

시장조사업체 가트너에 따르면 이 세 기업 중 AWS는 약 37%의 시장 점유율을 기록하며 가장 큰 비중을 차지하고 있다. 올해 발표된 HG인사이트 보고서에 따르면 AWS의 고객 기반은 400만명이다.

따라서 AWS와 같은 플랫폼에 장애가 발생하면 연쇄적인 영향을 미칠 수 있으며, 이러한 장애로 인한 총 피해액이 수십억 달러에 달할 것으로 추산되고 있다.

전문가들은 이번 사태가 우리 사회가 AWS와 같은 하나의 기업에 너무 큰 의존을 하게 될 경우 발생할 수 있는 단면이라고 지적하고 있다.

제이콥 본 이마케터 분석가는 “이번 AWS 중단으로 인해 창고, 배송, 웹사이트에서 상품과 서비스를 판매하는 사람들의 운영에 영향을 미치는 매우 큰 장애가 발생했다”며 “우리 경제 전체가 전자상거래에 기반을 두고 밀접하게 연결돼 있다”고 설명했다.