국내 AI 스타트업 와들이 글로벌 이커머스 생태계 확장의 발판을 마련했다. 세계 3대 온라인 쇼핑 플랫폼으로 꼽히는 쇼피파이(Shopify)의 공식 앱 마켓플레이스에 자사의 대화형 쇼핑 어시스턴트 솔루션 '젠투 AI 컨시어지(Gentoo AI Concierge)'를 29일 정식 등록했다.

쇼피파이는 북미, 유럽, 아시아 전역에서 460만 명 이상의 판매자가 활동하는 거대 이커머스 인프라다. 특히 한국의 뷰티·식품 브랜드들이 글로벌 시장 진출의 첫 단추로 이 플랫폼을 선택하는 경향이 뚜렷하다. 와들은 이러한 트렌드를 파고들어 한국 브랜드의 해외 진출 파트너로 자리매김하겠다는 전략이다.

젠투는 웹사이트 방문자가 구매 결정을 망설일 때 실시간 채팅 인터페이스를 통해 개입하는 AI 기반 판매 도우미다. 오프라인 매장의 베테랑 판매사원이 고객의 니즈를 파악하고 적절한 제품을 추천하듯, 고객과의 자연스러운 대화를 통해 구매 여정을 안내한다. 현재 일일 상담 처리량은 500건을 상회하며, 서비스 론칭 이후 누적 대화 세션은 200만 건을 돌파했다.

이번에 쇼피파이 생태계에 투입된 버전의 차별점은 다국어 운영의 자동화다. 판매자가 각 언어별로 FAQ나 상담 스크립트를 일일이 구축할 필요 없이, 상품 데이터를 기반으로 AI가 자율적으로 학습해 다양한 국가의 고객과 현지 언어로 소통한다. 여기에 구매 전환율, 고객 대화 패턴, 지역별 소비 성향 등을 실시간 대시보드로 제공해 브랜드가 데이터 기반 마케팅 의사결정을 내릴 수 있도록 지원한다.

성과도 가시적이다. 지난 8월 쇼피파이 베타 버전 출시 이후 3개월간 10개 이상의 국내외 브랜드와 플랫폼이 젠투를 채택했다. 특히 K팝 굿즈 전문 브랜드 한 곳은 젠투 도입 후 월간 매출이 50% 증가하는 성과를 기록했다.

와들은 이번 앱스토어 정식 등록을 계기로 글로벌 커머스 시장에서의 존재감을 확대하고, 한국과 해외 온라인 쇼핑 사업자들의 고객 만족도 향상을 위한 기능 개선을 지속할 방침이다.

조용원 와들 최고운영책임자(COO)는 "세계 최대 이커머스 플랫폼의 공식 파트너로 인정받게 되어 매우 의미 있다"며 "OpenAI가 주관한 GPT-5 해커톤 대회 우승팀의 기술력을 바탕으로 한국 브랜드의 글로벌 성장을 가속화하는 데 기여하겠다"고 밝혔다.

쇼피파이용 젠투 AI 컨시어지는 현재 앱스토어에서 바로 설치 가능하며, 2주간 무료 시범 운영 기간을 제공한다.