[AI요약] 적절한 급여, 일과 삶의 균형, 건강 관리와 같은 혜택은 사무실 파티나 캐주얼한 금요일과 같은 특전보다 더 긍정적인 직원경험을 창출한다. 무엇보다 좋은 직원경험은 더 나은 비즈니스 성과로 이어진다. 직원 만족도가 높을수록 더 높은 수익이 창출되는 것이다.
2024년 중요해질 더 나은 직원경험(employee experiences, EX)과 비즈니스 성과에 대해 포브스 등 외신이 보도했다.
젠데스크의 새로운 보고서에 따르면 IT 리더들은 적절한 급여, 일과 삶의 균형, 건강 관리 등 직원경험에 필요한 요구 사항을 이해하지만, 이를 해결하는 방법에 대해서는 서로 다른 생각을 갖고 있는 것으로 조사됐다.
200명의 IT 리더를 대상으로 실시한 글로벌 설문 조사에 따르면 직원 경험은 업무에 매우 중요하다. 실제로 IT 리더 86%는 직원경험이 투자자본수익율에 ‘매우 긍정적인 영향을 미친다’고 응답했다.
하이브리드 작업 모델로의 전환에서 얻을 수 있는 것들 중 한가지는 작업 방식이 항상 진화하고 있다는 것이다. 기존 시스템은 더이상 현재 조건에 최적화되지 않는다. 팀 간의 열악한 의사소통 문제를 해결하기 위해 많은 기업에서는 도구와 소프트웨어에 재투자를 진행중이다. 다음은 새로운 연구에서 얻은 5가지 주요 내용이다.
조사결과 IT 리더 중 거의 절반이 직원경험을 ‘아무도 실제로 전담하지 않는다’고 답했다. 이는 이 영역에 대한 명확한 책임이나 전략적 초점이 부족함을 나타낸다.
운영에 대한 가시성이 부족하면 서로 다른 시스템이 유사한 기능을 수행하게 된다. 관리된 좋은 직원경험으로 시스템이 통합될수 있는데도 서로 다른 시스템을 운영하고 있는 것과 같은 것이다.
사일로는 곡식저장고를 의미하며, 조직 부서 간에 서로 협력하지 않고 내부 이익만을 추구하는 현상을 ‘사일로 현상’(Silos Effect)이라고 한다.
팀 간 경쟁, 의사소통 부족 등 직장 사일로 현상의 근본 원인을 찾는 것이 장애물을 해결하는 첫 번째 단계다. 더 나은 의사소통 촉진을 위해서는 직원을 HR 및 IT서비스에 쉽게 연결할수 있도록 하는 시스템을 도입해, 직원이 실제로 이를 사용할수 있도록 해야한다.
IT 리더는 직원경험 개선에서 자신의 역할을 이해하고 있다. 실제로 설문조사에 참여한 대부분 IT 리더는 개선해야 할 영역이 많이 있다고 생각하는 것으로 조사됐다. 이들 중 86%는 팀의 직원경험 구축이 필수적이라는 점에 동의했으며, 85%는 여러 부서의 요구 사항을 충족하는 단일 솔루션을 구현하는 것이 필요하다고 답했다.
직원경험을 고민하는 IT 리더는 비즈니스 시스템 및 통합의 복잡한 생태계와 새로운 도구 또는 프로세스 도입이 미칠 수 있는 영향에 대한 전문적인 통찰력을 갖게 된다.
직원경험 개선 계획에 차질이 올수 있지만 시도하는 것이 최선이다. 일부 연구에 따르면 직원 만족도는 2024년에 하락할 가능성이 있지만 지금 조치를 취하는 기업은 긍정적인 경험을 보장하여 더 나은 결과를 얻을 수 있는 것으로 나타났다.
이러한 조치에는 직원의 요구 사항을 이해하기 위한 심층 분석, 일상적인 작업을 자동화할 수 있는 최신 도구에 투자, 특정 기준에 따라 올바른 기능을 갖춘 올바른 도구 선택 등이 포함될 수 있다.
IT 리더는 직원경험을 향상시키기 위해 AI의 상당한 잠재력을 확인하고 있다. IT리더 중 85%는 AI 배포 또는 발전이 올해 최우선 과제라고 답했다.
예를 들어, 직원경험 개선을 위한 도구로 AI를 사용할 경우, 특히 IT 및 HR 관련 업무에 대해 교육을 받을때 인력을 추가하지 않고도 대량의 요청을 관리할수 있을 것으로 기대된다. AI 도구는 직원이 스스로 문제를 해결하는 데 도움을 주며, 직원과 솔루션 사이의 복잡한 단계를 제거할수 있다.
