국내 온라인 판매 사업자들이 인공지능 도구를 활발히 도입하고 있지만, 제대로 된 활용법을 배우지 못해 어려움을 겪고 있다는 조사 결과가 나왔다. 국민대 플랫폼SME연구센터가 최근 발표한 자료에 따르면, 온라인 사업자들은 챗GPT나 미드저니 같은 생성AI를 업무에 쓰고 있으면서도 정작 '어떻게 제대로 쓰는지'를 모르는 상태라는 것이다.

연구팀은 지난 7월 중순 일주일간 디지털상공인연합 회원사를 대상으로 설문을 진행했는데, 응답자 전원이 이미 AI 툴을 쓰고 있었다고 밝혔다. 특히 상품 홍보 문구를 만들거나 디자인 시안을 뽑아내는 용도로 가장 많이 활용한다는 답변이 90% 이상 나왔다. 이는 소규모 사업자들이 마케팅이나 디자인 외주 비용을 줄이려는 목적으로 AI를 찾고 있음을 보여준다.

하지만 문제는 '교육 공백'이었다. 조사 대상의 절반 이상이 사용법을 제대로 익힐 기회가 없었다고 답했고, 80% 이상은 AI가 만들어준 결과물을 곧바로 실무에 쓰기 어렵다고 토로했다. 결국 AI 툴은 갖고 있지만 제대로 활용하지 못하는 '무용지물' 상태에 가깝다는 지적이다.

연구센터 측은 이런 상황을 해결하려면 정부 차원의 실습 중심 교육 프로그램이 절실하다고 강조했다. 영세 자영업자들은 직원도 부족하고 시간 여유도 없어서 혼자 AI 사용법을 익히기 어렵다는 것이다. 만약 정부가 현장에서 바로 쓸 수 있는 실전형 교육을 지원한다면, 소상공인들의 경쟁력이 크게 높아질 수 있다고 보고서는 제안했다.

앞으로 이 연구센터는 온라인 판매자들을 위한 AI 교육을 계속 확대하고, 플랫폼 환경과 지원 정책에 대한 연구도 넓혀갈 계획이라고 밝혔다. 관련 이슈를 지속적으로 분석해 정기 보고서로 발표할 예정이며, 자세한 내용은 센터 홈페이지에서 확인할 수 있다. 한편 연구센터는 다음 달 중순 온라인 플랫폼과 소상공인의 상생 전략을 주제로 한 세미나도 개최할 예정이다.