출장 숙소를 예약할 때마다 호텔 위치와 가격, 조식 제공 여부 등을 일일이 확인해야 하는 번거로움을 줄일 수 있게 됐다. 여행 플랫폼 호텔스닷컴(Hotels.com)이 출장객의 숙박 예약 방식에 맞춘 ‘비즈니스 모드(Business Mode)’를 국내에 선보이며 출장 예약 편의성을 강화한다.
호텔스닷컴은 지난 12일부터 국내 웹사이트와 모바일 앱에서 비즈니스 모드를 제공하고 있다. 출장 숙소를 직접 예약하는 이용자가 원하는 조건을 사전에 등록하면 검색 결과에 해당 조건을 반영하는 방식이다. 자주 이용하는 숙소를 간편하게 다시 예약하거나 출장 숙박으로 적립한 리워드를 개인 여행에 사용하는 기능도 지원한다.
서비스 출시와 함께 공개된 한국인 출장객 조사에서는 숙박 시설을 선택할 때 가격과 업무 장소까지의 이동 편의성이 중요한 판단 기준으로 나타났다. 특히 코로나19 이전인 2019년보다 출장 빈도가 늘었다는 응답이 38%에 달하면서 반복적인 출장 예약을 간소화하는 기능에도 관심이 모인다.
출장 숙소 선택 기준은 가성비와 접근성…선호 조건 저장해 검색 효율 높인다
호텔스닷컴이 공개한 ‘출장 예약(Booked for Business)’ 조사에서 한국인 출장객이 숙소를 고를 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 가격 대비 만족도(48%)였다. 사무실이나 회의 장소 등 업무 현장과의 접근성이 46%로 뒤를 이었으며, 무료 조식(45%), 식당·쇼핑 시설과의 접근성(43%), 고속 또는 무료 와이파이(41%) 순으로 나타났다.
예약 취소나 변경이 유연한 조건을 선호한다는 응답도 37%를 차지했다. 숙소의 편의시설뿐 아니라 일정 변경에 대응할 수 있는 예약 조건 역시 출장객의 주요 고려 사항인 셈이다.
비즈니스 모드는 이러한 숙소 선택 기준을 예약 과정에 반영하도록 설계됐다. 이용자는 조식 포함 여부와 피트니스 시설, 호텔 성급, 이용객 평점, 1박당 최대 요금 등을 저장할 수 있다. 회사의 출장비 지급 기준에 맞춰 숙박비 상한선을 설정하는 것도 가능하다.
이후 출장 숙소를 검색할 때 비즈니스 모드를 활성화하면 미리 설정한 조건에 맞춰 필터링된 호텔 목록이 표시된다. 일정이 바뀔 가능성이 있는 출장객은 전액 환불 가능한 숙소를 별도로 검색할 수 있다. 다만 실제 취소 가능 기한과 환불 조건은 숙소 및 예약 요금에 따라 달라진다.
자주 이용하는 호텔 간편 재예약…출장과 개인 여행 리워드 연계
반복적으로 같은 지역을 방문하는 출장객을 위한 예약 기능도 마련됐다. ‘빠른 재예약(Quick Rebook)’은 이전에 이용했거나 선호하는 호텔을 몇 차례 클릭만으로 다시 예약할 수 있도록 지원한다. 출장 때마다 동일한 숙소를 처음부터 검색하는 과정을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
리워드 활용 범위도 출장과 개인 여행을 아우른다. 호텔스닷컴 회원은 적립 요건을 충족하는 출장 숙박을 이용하면 리워드를 받을 수 있으며, 이를 향후 개인 여행에 사용할 수 있다.
호텔스닷컴의 기존 리워드 프로그램은 적격 숙박 10박마다 리워드 숙박 1박을 적립하는 구조다. 회원은 별도의 등급 요건 없이도 VIP Access 참여 숙소에서 이용 조건을 충족하는 첫 숙박부터 혜택을 받을 수 있다. 참여 호텔과 조건에 따라 객실 업그레이드, 식음료 크레딧, 무료 주차 등이 제공된다.
비즈니스 모드를 이용하기 위해 새로운 계정을 만들 필요는 없다. 기존 호텔스닷컴 계정에서 출장과 개인 여행 예약을 전환하고, 숙박 내역과 적립된 리워드를 함께 관리할 수 있다. 예약 변경 등을 위한 채팅·전화 고객 지원도 연중무휴 24시간 운영한다.
하리 나이르(Hari Nair) 호텔스닷컴 수석 부사장 겸 총괄 매니저는 “출장객의 예약 방식은 여가 여행객과 다르다. 출장객은 여행이 임박해 예약하는 경우가 많고, 검색부터 예약까지 5분 이내에 완료하는 경향이 있으며, 예약에 유연성이 필요하다”고 설명했다.
한국인 출장객 연평균 약 4회 이동…업무와 일상에서 달라지는 생활 방식
한편 호텔스닷컴은 신규 기능 출시와 함께 한국인 출장객의 여행 및 생활 습관을 분석한 조사 결과도 공개했다.
이번 조사는 익스피디아 그룹의 의뢰로 시장조사기관 원폴(OnePoll)이 지난 8월 13일부터 20일까지 진행했다. 최근 3년 이내 국내외 출장 경험이 있는 한국 성인 1,000명이 온라인 설문에 참여했다.
조사 결과 응답자의 38%가 2019년보다 현재 출장을 더 자주 다닌다고 답했다. Z세대에서는 해당 응답이 53%로 나타났다. 전체 응답자의 연평균 출장 횟수는 약 4회(3.77회)였으며, 최근 12개월간 출장으로 숙박한 기간은 평균 약 10박(9.86박)이었다.
업무상 출장이 많은 시기로는 10월을 선택한 응답자가 24%로 가장 많았고, 3월(21%)과 5월(19%)이 뒤를 이었다. 출장에 적합한 도시로는 도쿄(44%), 서울(32%), 뉴욕(25%), 싱가포르(23%), 홍콩(19%) 등이 꼽혔다.
업무 환경과 개인 생활에서 나타나는 성향 차이도 눈에 띄었다. 응답자의 51%는 직장과 집에서 자신의 모습이 다르다고 답했으며, Z세대에서는 이 비율이 67%에 달했다.
업무 중 자신의 성향을 묻는 질문에는 61%가 미리 계획을 세우는 편이라고 답했다. 시간을 잘 지킨다는 응답은 57%, 체계적으로 행동한다는 응답은 43%였다. 반면 업무 외 시간에는 더 느긋하고 여유롭게 지낸다는 응답이 67%로 나타났으며, 52%는 직장에서 받은 스트레스를 집까지 가져가지 않는다고 답했다.
출장과 여가 여행에서 생활 습관이 달라진다는 응답도 확인됐다. 출장 때 평소보다 일찍 일어난다는 비율이 58%였으며, 여가 여행보다 더 좋은 호텔에 숙박한다는 응답은 36%였다.
호텔스닷컴은 이처럼 업무 목적과 개인 여행에서 달라지는 이용자의 숙박 수요를 고려해 예약 방식을 세분화했다. 비즈니스 모드를 통해 출장에 필요한 조건을 빠르게 적용하면서 기존 회원 혜택까지 연계한다는 구상이다.
