마이크로소프트의 클라우드 기반 업무용 소프트웨어 제품군인 마이크로소프트 365에서 대규모 접속 장애가 발생해 전 세계 기업과 일반 이용자들이 큰 불편을 겪었다.

현지 시각 오후 2시 15분경 아웃룩 이메일 계정에 접속할 수 없다는 초기 보고를 시작으로, 장애는 익스체인지 온라인과 화상회의 플랫폼 마이크로소프트 팀즈, 협업 도구 셰어포인트 온라인, 인공지능 비서 코파일럿 365, 보안 솔루션 디펜더 등 핵심 서비스 전반으로 빠르게 번졌다. 초기 장애 안내에는 기업용 비즈니스 및 엔터프라이즈 요금제 이용자가 주요 영향권으로 명시됐으나, 일반 개인 이용자들 역시 동일한 접속 오류를 겪은 것으로 확인됐다.

시간이 흐르면서 장애 범위는 더욱 확대됐다. 오후 5시경에는 일정 관리 앱인 마이크로소프트 플래너와 투두, 기기 관리 도구 인튠, 데이터 분석 서비스 파워 BI, 관리자 센터 등 부가 서비스까지 줄줄이 작동 불능 상태에 빠졌으며, 장애 현황을 알리는 공식 상태 페이지조차 한때 접속이 마비됐다.

마이크로소프트 측은 공식 계정을 통해 장애 사실을 인정하고, 여러 지역의 인프라에서 예기치 않은 특정 트래픽이 급증하며 시스템 부하와 연결 오류가 발생했다고 설명했다. 사측은 용량 회복을 위해 문제가 된 인프라를 재시작·복구하고 트래픽을 대체 서버로 우회시키는 긴급 조치를 단행했으나, 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 걸려 응답이 중단되는 현상이 이어지면서 서비스 완전 정상화까지는 상당한 시간이 소요되고 있다.