Marketers today rely heavily on data to understand their customers, but according to a Harvard Business Review article, data alone is not enough. Marketers are confusing information with intimacy, and building deeper relationships with customers is crucial. The former head of strategy at Wieden+Kennedy, who created a cultural bible for McDonald's, suggests three questions marketers should ask to increase intimacy with their customers. This approach helps in better understanding customer preferences, pain points, and perspectives, thereby enhancing product-consumer fit. Marketers need to prepare for changes like the deprecation of cookies, which will impact digital marketing and user behavior analytics.

현재 마케터들은 고객을 이해하기 위해 데이터에 의존하고 있지만, 이것만으로는 충분하지 않다고 한다. 하버드비즈니스리뷰의 기사에 따르면, 마케터들은 정보를 친밀함과 혼동하고 있으며, 실제로 고객과 더 깊은 관계를 구축하는 것이 중요하다. 예를 들어, 맥도날드를 위한 문화적 바이블을 만든 책임자는 고객과의 친밀감을 높이기 위해 마케터들이 물어봐야 할 세 가지 질문을 제시한다. 왜(Why), 무엇(What), 그리고 어떻게(How). 이러한 접근은 고객의 선호도, 고통점, 관점을 더 잘 이해하고 제품과 소비자 간의 적합성을 높이는 데 도움이 될 수 있다. 마케터들은 디지털 마케팅과 사용자 행동 분석에 영향을 미칠 수 있는 쿠키의 폐지와 같은 변화에 대비해야 한다.