As companies introduce AI into various fields, unexpected new trends are emerging. One such field is called ‘Emotion AI’. According to PitchBook's latest report, Emotion AI is currently gaining attention as a growing technology. Emotion AI is a technology designed to help AI understand human emotions. When AI assistants or chatbots are used as salespeople or customer service representatives, Emotion AI helps them differentiate between angry and confusing questions. This technology is multimodal, using inputs such as vision and hearing, and combines machine learning with psychology to detect human emotions. Major AI cloud providers, such as Microsoft Azure's Emotion API and Amazon Web Services' Rekognition service, offer Emotion AI capabilities. This technology has recently become increasingly important in the business world. “With the proliferation of AI assistants and automated human-machine interactions, Emotion AI will enable more human-like interpretations and responses,” said Derek Hernandez, senior analyst at PitchBook.
기업들이 AI를 다양한 분야에 도입하면서 예상치 못한 새로운 트렌드가 떠오르고 있다. 바로 ‘감정 AI(Emotion AI)’라는 분야다. 피치북(PitchBook)의 최신 보고서에 따르면, 감정 AI는 현재 성장 중인 기술로 주목받고 있다. 감정 AI는 AI가 인간의 감정을 이해하도록 돕는 기술이다. AI 비서나 챗봇이 영업사원이나 고객 서비스 담당자로 활용될 때, 감정 AI는 화가 난 질문과 혼란스러운 질문을 구분할 수 있도록 돕는다. 감정 AI는 시각, 청각 등의 입력을 활용하여 인간의 감정을 탐지하려고 시도하는 다중 모달 기술로, 머신 러닝과 심리학을 결합한 것이다. 마이크로소프트 애저(Microsoft Azure)의 감정 API나 아마존 웹 서비스(Amazon Web Services)의 Rekognition 서비스와 같은 주요 AI 클라우드 제공업체들이 감정 AI 기능을 제공하고 있으며, 이 기술은 최근 비즈니스 세계에서 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 피치북의 선임 분석가 데릭 에르난데스(Derek Hernandez)는 “AI 비서와 자동화된 인간-기계 상호작용의 확산으로 감정 AI는 보다 인간적인 해석과 반응을 가능하게 할 것”이라고 전했다.
