자동 해결 - 테크42

자동 해결

센드버드, 노스 애틀랜틱 항공 상담에 AI 에이전트 적용…2주 만에 ‘자동 해결’ 80%까지 끌어올려

테크놀로지

황정호 기자

2026.03.09

센드버드는 노스 애틀랜틱 항공(Norse Atlantic Airways) 고객센터에 AI 에이전트를 적용해, 상담사 이관 없이 AI가 자체 처리한 문의 비율(자동 해결률)을 도입...