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세일즈포스, 컨택센터 판 다시 짠다…AI 상담원·CRM·음성채널 한데 묶은 ‘올인원’ CCaaS 공개

김한수 기자

2026.03.12

세일즈포스가 기업 고객센터 운영 방식을 근본부터 다시 묶는 새 컨택센터 전략을 내놨다. 12일 세일즈포스는 전화, 채팅, 문자 같은 응대 채널과...