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CDP를 넘어 DXA, 디지털 플랫폼의 ‘역세권’을 찾아라

인사이트42 인터뷰

황정호 기자

2022.09.20

적잖은 고객들이 알 수 없는 이유로 이탈하는 상황은 종종 발생하고 있다. 이에 기업들은 CDP보다 좀 더 고도화된 고객의 경험을 분석하고 대응할 수 있는 방법을 고민하고 있다. 그러한 기업들에게 새로운 대안을 제시하는 것이 이른바 ‘디지털 유저 행동 분석(DXA, Digital Experience Analysis)’ 플랫폼이다.