콜센터 - 테크42

콜센터

AI 기술로 콜센터 아웃소싱 2막 시대 여는 인도 스타트업

인사이트42 비즈니스

박창선 기자

2021.09.03

인도의 스타트업이 콜센터 시장에서 인공지능(AI) 기술로 주목 받고 있다. SaaS(서비스형소프트웨어) 방식으로 AI 기반 음성 자동화 플랫폼인 VIVA를 개발해 서비스 중인...

"조금 더 친근하게 대답하세요" 인간을 감독하는 AI의 등장

석대건 기자

2021.04.21

AI가 등장했을 때, 사람들은 AI가 일자리를 대체할 것이라고 생각했다. 기계가 일한다면 성과를 높이고 인건비도 절감할 수 있을 거라고 여겼기 때문. 하지만...