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콜센터아웃소싱
AI 기술로 콜센터 아웃소싱 2막 시대 여는 인도 스타트업
인사이트42
비즈니스
박창선 기자
2021.09.03
인도의 스타트업이 콜센터 시장에서 인공지능(AI) 기술로 주목 받고 있다. SaaS(서비스형소프트웨어) 방식으로 AI 기반 음성 자동화 플랫폼인 VIVA를 개발해 서비스 중인 스킷(Skit)은 최근 2300만 달러(약 267억원) 규모의 시리즈 B 라운드를 마감했다. 인도 스타트업이 콜센터 시장에 출사표를 던진 것은 어찌 보면 당연하다. 인도는 오프쇼어링 아웃소싱 산업을 주도하는 국가로 유명하다. IT, 비즈니스 프로세스, 콜센터 등 다양한 분야에서 인도...
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