패티 - 테크42

패티

직원들 ‘감사합니다·환영합니다’ 추적하는 ‘버거킹 AI’ 이게 맞나요?

류정민 기자

2026.03.03

버거킹이 미국 내 매장 직원들이 사용하는 헤드셋에 탑재될 AI 챗봇을 출시했다. ‘패티’라는 불리는 이 음성 인식 챗봇은 BK 어시스턴트 플랫폼의 일부로 직원들의 음식 준비를 지원할 뿐만 아니라 고객 응대의 ‘친절함’을 평가하는 기능도 제공하지만, 결국 챗봇으로 직원들의 대화까지 감시하는 것이 아니냐는 비난의 목소리가 커지고 있다.