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세일즈포스, 컨택센터 판 다시 짠다…AI 상담원·CRM·음성채널 한데 묶은 ‘올인원’ CCaaS 공개

김한수 기자

2026.03.12

세일즈포스가 기업 고객센터 운영 방식을 근본부터 다시 묶는 새 컨택센터 전략을 내놨다. 12일 세일즈포스는 전화, 채팅, 문자 같은 응대 채널과...

"인간과 구별 불가" AI 상담원, 2028년 콜센터 75% 도입 전망

2025.05.27

A new generation of customer-service voice bots is revolutionizing corporate call centers, driven by AI advances and a surge in...

"AI 상담원은 실패", 스웨덴 기업 인간상담원 채용 재개

2025.05.12

설문조사에 따르면 고객의 80% 이상이 챗봇보다 사람과의 대화를 선호했고, 고객 만족도와 신뢰도 역시 인간 상담원에게 높게 나타났다.