VOC - 테크42

VOC

고객이 불편하면 문제라고 여기는 가짜 믿음

리플루언서

2022.10.18

고객의 현재 상태와 기대 상태, 현재 팀의 상태(리소스, 인적 상황 등)를 냉철하게 파악해야 한 뚜렷한 목표를 설정할 수 있고, 뚜렷한 문제정의를 통해서만 진짜 문제를 풀 수 있습니다.

사용자 목소리와 데이터 없이 제품 만드는 8가지 방법

리플루언서

2022.06.28

디자이너를 잃는 10가지 방법을 읽다가 생각나서 글을 써봤습니다. 이 글을 절대 따라하시면 안됩니다.

사용자의 피드백이 항상 옳은 것은 아니다. 중요한 건?

리플루언서

2022.03.29

중요한 것은 피드백이 아니라 인사이트! UX 리서처, UX 디자이너, 프로덕트 디자이너들은 UT, 인터뷰, VOC 등의 채널을 통해 유저들의 수많은 피드백을...

LGU+, 빅데이터로 '이용 불만' 미리 예측

김광우 기자

2022.02.22

LG유플러스가 빅데이터 플랫폼으로 이용자 불만을 미리 예측하고 신속하게 대응한다. LG유플러스는 빅데이터를 활용해 고객 불만을 분석하고 잠재불만까지 예측할 수 있는 솔루션...