클라우드플레어(Cloudflare)가 18일 오후 8시 20분(한국시간) 대규모 장애를 일으켜 전 세계 수많은 웹사이트가 3시간 넘게 마비됐다.

X(구 트위터), 챗GPT, 클로드, 쇼피파이, 인디드, 트루스 소셜 등 주요 플랫폼이 500 에러를 표시하며 접속 불가 상태에 빠졌고, 장애 추적 사이트 다운디텍터조차 작동하지 않았다.

클라우드플레어는 봇 관리 시스템의 '피처 파일(feature file)'이 데이터베이스 권한 변경으로 인해 예상 크기의 2배로 증가하면서 네트워크 전반에 걸쳐 소프트웨어 충돌을 일으켰다고 밝혔다.

이 회사는 전 세계 330개 도시에 데이터센터를 운영하며 주요 ISP·클라우드 제공업체와 연결돼 있어, 장애가 전 세계 19%의 웹사이트에 영향을 미쳤다. 클라우드플레어는 오전 9시 57분(미 동부시간) 수정 완료를 알렸지만 일부 서비스는 여전히 문제를 겪고 있으며, 주가는 2% 이상 하락했다.

'웹사이트 유지보수 서비스'에 따르면 장애 시간당 약 7조3천억~22조(50억~150억 달러)의 손실이 발생한 것으로 추정된다. 클라우드플레어는 공식 사과문을 통해 "사이버 공격이 아닌 일상적 설정 변경 중 잠재 버그가 촉발됐다"며 재발 방지를 약속했다.