메타가 자사의 인공지능 에이전트 '뮤즈(Muse)'에 이용자를 대신해 직접 전화를 걸고 업무를 처리해 주는 음성 통화 기능을 새롭게 도입했다.
알렉산더 왕 메타 최고AI책임자(CAIO)의 발표에 따르면 이번 업데이트를 통해 뮤즈는 식당이나 업체에 전화를 걸어 예약을 진행하고 일정을 조율하는 등 이른바 이용자가 직접 하기 번거로워하는 통화 업무를 대신 수행할 수 있게 됐다. 해당 기능은 추가 토큰과 부가 기능을 제공하는 별도의 뮤즈 유료 구독 요금제 가입자를 대상으로 지원된다.
사전 테스트에 참여한 일부 이용자들 사이에서는 뮤즈가 실제 전화 응대 과제를 무난히 소화해 내고 있다는 평가가 나온다. 메타 초지능 부문 직원이자 몰트북(Moltbook) 개발자인 맷 슐리히트(Matt Schlicht)는 지난달 자신의 에이전트가 볼보 자동차 대리점과 나눈 통화 재구성 사례를 공개하며, AI가 상담원 연결까지 대기 시간을 견딘 뒤 필요한 정보를 확보하는 과정을 선보였다. 다만 공개된 사례에서 뮤즈는 이용자를 대리해 통화 내용을 기록 중이라는 점은 알렸으나 스스로를 AI라고 명시적으로 밝히지는 않아, 향후 상대방이 AI임을 인지했을 때 통화가 중단되거나 돌발 상황이 발생할 가능성도 함께 거론된다.
메타는 이미 누적 이용자 1,000만 명 이상을 확보한 뮤즈의 개인 비서 역량을 강화하기 위해 신규 기능을 잇달아 추가하고 있다. 이용자들은 전체 받은편지함 접근 권한을 넘기지 않고도 주요 메일만 AI와 공유할 수 있도록 에이전트 전용 이메일 주소를 별도로 지정할 수 있다.
한편 AI를 활용한 전화 대행 시장에서는 빅테크 기업 간 기능 경쟁이 치열하게 전개되고 있다. 앞서 구글은 픽셀 스마트폰에 '콜 포 미(Call For Me)'를 비롯한 유사 통화 보조 기능을 다수 선보였으며, 인스팅트 역시 보다 복잡한 통화 업무를 처리하기 위한 '컨시어지(Concierge)' 기능을 최근 출시한 바 있다.
