Thread, an AI service desk company specializing in MSPs, has secured $8 million (approximately 10.6 billion KRW) in new funding and appointed Michael Evers as CEO. The investment will be used to expand the platform, enhance AI dispatching and real-time resolution capabilities, and strengthen support infrastructure. Since launching its AI service desk in late 2024, Thread has expanded its partner network to 475 organizations, more than doubled its revenue, and saved MSPs over 15,000 hours of non-billable work. The company, which currently employs 43 people, plans to nearly double its headcount by mid-2026. Evers, who has decades of experience in SaaS, data, and conversational AI, was chosen as the right fit to strengthen innovation while maintaining an environment where the founders remain actively involved in operations. The company’s next major initiative is innovating its phone support channel, aiming to strengthen support capabilities so that MSPs can focus on their core business.
MSP 특화 AI 서비스 데스크 기업 스레드(Thread)가 800만 달러(약 106억 원) 규모의 신규 투자를 유치하고 마이클 에버스를 CEO로 선임했다. 이번 투자금은 플랫폼 확장, AI 디스패칭·실시간 문제 해결 기능 고도화, 지원 인프라 강화에 투입된다. 스레드는 2024년 말 AI 서비스 데스크 출시 이후 파트너 수를 475곳으로 확대하고 매출을 2배 이상 늘렸으며, MSP들의 비청구성 업무 1만5,000시간 이상을 절감했다. 현재 43명인 임직원 규모는 2026년 중반까지 두 배 가까이 확대될 예정이다. 에버스는 SaaS·데이터·대화형 AI 분야에서 수십 년 경력을 쌓았으며, 창업자들이 계속 경영에 참여하는 환경에서 혁신을 강화할 적임자로 평가받았다. 회사는 전화 지원 혁신을 차기 과제로 삼고, MSP들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원 역량을 강화할 계획이다.
