아마존과 Perplexity가 AI 쇼핑 서비스 경쟁을 두고 충돌하고 있다. 아마존은 Perplexity가 자사 서비스 약관을 위반하며 사용자 대신 쇼핑을 하는 AI 브라우저 에이전트 Comet 사용을 중단하라고 경고장을 보냈다. 아마존은 Comet이 구매 대행 과정에서 ‘컴퓨터 사기’ 행위를 했고, 쇼핑 경험을 저해하며 개인정보 보호에도 위협이 된다고 주장한다.

이에 대해 Perplexity는 AI 대리인은 단순 봇과 다르며, 사용자의 권리와 선택의 자유를 보호해야 한다며 반박했다. 또한 아마존이 혁신을 가로막는 ‘괴롭힘’을 하고 있다고 맞섰다. 두 회사는 2024년 11월 인공지능 쇼핑 대행 서비스 잠정 중단에 합의했으나, Perplexity가 2025년 8월 Comet을 재가동하면서 갈등이 재점화했다.

아마존은 음식 배달, 여행 예약 등 타 제3자 서비스와 마찬가지로 자사 정책을 존중해야 한다고 강조하며, Perplexity에 반복적으로 아마존 서비스 연동 중지를 요청했다. Perplexity는 사용자 인증으로만 쇼핑을 실행하며, 서비스 약관 위반이 아니라는 입장이다. 이 분쟁은 AI 에이전트 기술과 온라인 플랫폼 간 규제와 경쟁의 복잡한 문제를 보여주고 있다.