In the first half of 2025, global IT companies such as AWS, Databricks, Dataiku, Google Cloud, GitHub, IBM, Salesforce, ServiceNow, and Snowflake are transforming the market by launching a wide array of innovative agentic AI tools and agents. Unlike traditional generative AI, agentic AI introduces a new paradigm by autonomously completing tasks and directly resolving customer service issues. Gartner projects that by 2029, agentic AI will handle 80 percent of customer service problems without human intervention, reducing operational costs by 30 percent. According to market research firms, the global agentic AI market is expected to grow from $28 billion in 2024 to $127 billion by 2029, representing a robust annual growth rate of 35 percent.
2025년 상반기, AWS, Databricks, Dataiku, Google Cloud, GitHub, IBM, Salesforce, ServiceNow, Snowflake 등 글로벌 IT 기업들이 혁신적인 에이전틱 AI 툴과 에이전트를 대거 출시하며 시장의 판도를 바꾸고 있다. 에이전틱 AI는 기존 생성형 AI와 달리, 자율적으로 과업을 완수하고 고객 서비스를 직접 해결하는 등 새로운 패러다임을 제시한다. 가트너는 2029년까지 에이전틱 AI가 고객 서비스 이슈의 80%를 인간 개입 없이 처리해 운영 비용을 30% 절감할 것으로 전망했다. 시장조사기관에 따르면, 글로벌 에이전틱 AI 시장은 2024년 280억 달러에서 2029년 1,270억 달러로 연평균 35%의 고성장이 예상된다.
