미국 유나이티드항공(United Airlines)이 보안 위협과 연방 항공 규정 위반 가능성을 이유로 자사 홈페이지 및 외부 여행사 플랫폼을 통한 인공지능 에이전트의 항공권 예약을 전면 차단한다.

이번 발권 정책 변경에 따라 유나이티드항공은 개인정보 유출 및 오결제 방지를 위해 AI 에이전트의 서비스 접근을 막아선 아마존, JP모건 체이스 등 글로벌 주요 기업들의 보안 강화 행보에 합류하게 됐다. 항공사 측은 결제 정보나 로그인 인증 데이터가 AI 에이전트에 넘어갈 경우 민감 정보 노출은 물론 의도치 않은 항공권 결제, 계정 변경, 마일리지 무단 사용 등의 피해가 발생할 수 있다고 경고했다.

특히 AI가 예약 및 체크인 절차를 대리 수행하는 과정에서 수하물 내 폭발물 미소지 확인 등 오직 탑승객 본인만 승인해야 하는 미국 교통부와 연방항공청의 엄격한 안전 규정을 위반할 소지가 크다는 점도 차단 배경으로 꼽혔다. 스콧 커비 유나이티드항공 최고경영자(CEO)는 최근 공식 행사에서 고객과의 직접적인 접점을 저해하는 또 다른 중간 유통업자를 만들고 싶지 않다며 에이전트 기반 상거래 도입에 선을 그었다.

한편 업계에서는 AI 에이전트를 통한 실제 소비 거래 비중이 아직 미미한 수준이라는 분석이 나온다. 우버가 최근 3분기 실적 발표에서 공개한 자료에 따르면 할로윈 주간 동안 처리된 총 3억 2,000만 건의 호출 및 배달 가운데 AI 에이전트를 통해 이루어진 거래는 음식 배달 500건과 차량 호출 4건에 그친 것으로 나타났다.