아마존은 2일(현지시간), 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트 '루퍼스'를 출시한다고 밝혔다. 루퍼스는 아마존 제품 정보, 고객 리뷰, 웹 정보 등을 기반으로 훈련된 AI 모델로, 고객들이 더 쉽게 원하는 물건을 찾고 구매할 수 있도록 도와준다.
루퍼스는 고객들의 제품 관련 질문에 답변하고, 비교 정보를 제공하며, 추천 제품을 알려주는 등 다양한 기능을 갖추고 있다. 사용자는 아마존 앱 검색창에 질문을 입력하거나 말하면 루퍼스와 채팅을 시작할 수 있는데, 루퍼스는 사용자 질문에 답변하고, 요구에 맞는 제품을 추천하며, 다른 제품과의 비교 정보를 통해 소비자의 만족도를 높힌다.
또한 사용자가 기존 검색에서 나온 정보를 바탕으로 새로운 물품 관련 질문을 제안할 수 있다. 예를 들어, "커피메이커"라고 검색하면 루퍼스가 "어떤 기능을 원하세요?", "용량은 얼마나 필요하세요?" 등 관련 질문을 제안해주는 것이다.
현재 루퍼스는 일부 사용자만 이용할 수 있는 베타 테스트 단계이며, 향후 몇 주 안에 더 많은 사용자에게 공개될 예정이다. 베타 버전을 사용할 수 있는 경우, 앱 검색창에 질문을 입력하거나 말하면 루퍼스와 채팅을 시작할 수 있다.
아마존, AI 기술 활용으로 쇼핑 경험 개선
아마존은 "루퍼스는 AI 기술을 활용하여 고객에게 보다 개인화되고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있다"고 전했다.
루퍼스는 ▲ 대규모 언어 모델 (LLM) ▲ AI 기반 정보 검색 ▲ 자연어 처리 (NLP) ▲ 방대한 지식베이스를 핵심기술로 꼽고 있다. 기본 정보 제공의 생성은 텍스트와 코드의 방대한 데이터 세트로 학습된 LLM을 기반으로 한다. 이를 통해 제품 설명, 고객 리뷰, 웹 정보 등 다양한 텍스트를 이해하고 분석하여 사용자에게 유용한 정보를 제공할 계획이다.
또한 딥러닝 기반 정보 검색 기술을 사용하여 사용자의 질문과 관련된 제품 정보를 빠르고 정확하게 검색하며, 사용자의 검색 기록과 과거 구매 내역을 분석하여 소비자에 구체적인 개인화된 검색 결과를 나타낸다. 자연어 처리(NLP) 기술은 사용자의 질문을 정확하게 이해하고 의도를 파악하는데, 이는 자연스럽고 유창한 언어로 사용자와 소통하여 소비자의 보다 편리한 쇼핑 경험을 제공할 예정이다.
지식베이스 역시 루퍼스의 핵심 기술로써 제품 정보, 고객 리뷰, 전문가 의견 등을 포함하는 방대한 지식베이스를 기반으로 사용자에게 제품에 대한 심층적인 정보를 제공하고 구매 결정을 지원한다.
AI 쇼핑 도우미, 이커머스 시장 변화 가속화
이커머스 시장은 코로나19 팬데믹 동안 온라인 쇼핑이 확산되면서 빠르게 성장해 왔다. 루퍼스 출시는 이커머스 시장의 가파른 성장과 다변화하는 소비자의 요구에 즉각 대응할 수 있는 핵심 동력으로 작용할 전망이다. AI 기술을 활용한 쇼핑 도우미는 고객에게 보다 효율적이고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있으며, 기존 쇼핑 방식에 대한 새로운 패러다임을 제시할 수 있기 때문이다.
아마존의 루퍼스 출시는 기업의 AI 기술 활용이 고객 경험 개선 및 경쟁력 강화에 중요한 역할을 한다는 것을 보여준다. 기업들은 앞으로도 AI 기술을 활용하여 소비자 기반의 개인화 경험에 따른 편리한 서비스 제공과 기업의 새로운 사업 기회를 창출하는 더욱 적극적으로 투자해야 할 필요조건이 생긴 것이다.
이커머스 시장은 향후에도 지속적인 성장이 전망되고 있으며, AI 기술은 이커머스 시장 성장의 핵심 동력으로 작용할 것으로 예상된다.
