오아시스마켓이 자사 AI 비서 ‘메이(MAY)’의 활용 범위를 장보기 영역으로 넓히며 대화형 쇼핑 기능을 강화했다. 기존 고객 응대 중심 기능에서 한발 더 나아가 상품 탐색과 추천, 구매 과정까지 연결하는 형태로 서비스를 확장한 것이다.
오아시스마켓은 17일 앱 내에서 이용할 수 있는 ‘AI 장보기’ 서비스를 선보인다고 밝혔다. 회사는 이번 개편을 통해 ‘메이’를 단순 문의 대응 도구가 아니라 쇼핑 과정 전반을 보조하는 AI 비서로 고도화했다는 설명이다.
이번 서비스의 중심은 음성인식 기술을 활용한 대화형 인터페이스다. 이용자가 앱 안에서 원하는 상품을 말로 요청하면 관련 상품을 화면에 제시하고, 이후 추가 음성 명령이나 간단한 선택만으로 장바구니 담기와 구매까지 이어지도록 구성됐다. 검색과 탐색, 선택, 결제 이전 단계가 하나의 흐름으로 연결되도록 설계한 것이 특징이다.
활용 방식은 식재료 검색에만 그치지 않는다. 예를 들어 이용자가 떡볶이나 토마토 파스타 같은 메뉴를 언급하며 레시피를 묻는 경우, 조리 방법과 함께 필요한 주요 재료와 부재료를 추천받을 수 있다. 이후 추천된 상품 가운데 필요한 품목만 골라 장바구니에 담는 방식으로 구매가 가능해, 복잡한 검색 절차를 줄인 목적형 장보기 경험을 제공한다는 게 회사 측 설명이다. 오아시스마켓은 앞으로 사용자 의도 파악과 추천 정확도를 더 높여 서비스 완성도를 끌어올릴 방침이라고 밝혔다.
반복 구매 고객을 겨냥한 기능도 포함됐다. 이용자는 “자주 사는 상품 보여줘”와 같은 음성 명령을 통해 자주 구매한 품목을 확인할 수 있고, 앱 내 ‘단골 장보기’ 탭에서도 관련 목록을 살펴볼 수 있다. 오아시스마켓은 주 4회 이상 구매하는 고객 비중이 전체 주문의 80% 이상이라는 점을 들어, 반복 장보기 편의 개선이 만족도 제고로 이어질 것으로 보고 있다.
서비스 이용 방식도 비교적 단순하다. 앱 상단의 ‘MAY’ 버튼을 누르면 바로 진입할 수 있으며, 기존에 등록된 주소와 결제수단이 자동으로 연동돼 별도 추가 입력 없이 사용할 수 있다.
오아시스마켓은 앞서 AI 비서 ‘메이’를 활용한 차세대 AI 고객센터를 운영해 왔고, AI 무인계산기 ‘루트 미니’를 상왕십리역점 오프라인 매장에 도입한 바 있다. 회사는 이번 ‘AI 장보기’ 출시를 통해 고객 서비스와 매장, 장보기 영역이 연결되는 자사 AI 커머스 체계를 한층 확대했다는 입장이다.
오아시스마켓 관계자는 “AI 비서 ‘메이’가 고객 응대를 넘어 장보기까지 지원하는 형태로 확장됐다”며 “향후 ‘루트 시리즈’와의 연계를 통해 온라인과 오프라인이 연결되는 차별화된 AI 커머스 경험을 제공할 것”이라고 밝혔다.
