HR 테크 스타트업 디웨일이 17일, 정부의 '2025년 중소기업 클라우드 서비스 보급·확산 사업' 공급기업으로 선정됐다고 밝혔다. 디웨일은 자사의 성과관리 솔루션 '클랩(CLAP)'을 통해 중소기업의 인사(HR) 디지털 전환을 돕는다.
■ 클라우드 바우처, 정부가 이용료 80% 지원
과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원(NIPA)이 주관하는 이 사업은 중소기업의 클라우드 서비스 이용료를 최대 80%까지 지원한다. 정부와 공급기업이 각각 일정 비율을 부담해 기업의 실제 부담을 20%로 낮춘다.
올해 총 252개 중소기업이 수혜 대상이다. 선정 기업은 회계, 인사, 마케팅, 협업 등 다양한 분야의 클라우드 SaaS(서비스형 소프트웨어)를 저렴하게 도입할 수 있다.
디웨일 관계자는 "클라우드 바우처 사업은 매년 진행되지만, 공급기업 선정 경쟁은 치열하다"며 "HR 분야에서는 채용, 평가, 교육 등 세부 영역별로 여러 기업이 신청하는데, 클랩은 '성과관리' 카테고리에서 선정됐다"고 설명했다.
■ 클랩의 차별점: '커스터마이징'
클랩은 단순 HR SaaS가 아니라, 'SI(시스템통합) 방식의 커스터마이징'이 가능한 점이 특징이다. 일반적인 HR SaaS는 정해진 기능과 UI를 제공하지만, 클랩은 고객사의 요구에 맞춰 평가 항목, 피드백 방식, 목표 관리 방식(OKR/KPI) 등을 조정할 수 있다.
구자욱 디웨일 대표는 "오래된 기업일수록 자체적인 인사평가 문화가 있다. 그런데 기존 HR SaaS는 '표준화된 틀'에 기업을 맞추도록 강요한다"며 "클랩은 반대로 '기업에 맞춰지는 솔루션'을 지향한다"고 강조했다.
실제로 클랩은 오픈 API를 활용해 고객사의 기존 시스템(ERP, 그룹웨어 등)과 연동이 가능하다. 예를 들어, A사는 OKR 중심 평가를, B사는 KPI 중심 평가를 각각 구현할 수 있다.
■ 주요 기능: 평가·목표·피드백·1on1
클랩의 주요 기능은 다음과 같다.
① 성과 평가: 각 조직의 평가 제도(상대평가/절대평가, 다면평가 등)를 반영해 평가 프로세스 구축
② 목표 설정: OKR 또는 KPI 방식 중 선택 가능, 목표 달성률 자동 집계
③ 동료 피드백: 상시적으로 동료 간 피드백을 주고받는 기능
④ 1:1 미팅(1on1): 상사-부하 간 정기 미팅 기록 및 관리
디웨일 측은 "클랩 도입 후 성과관리 업무 시간이 평균 80% 단축됐고, 직원 근속기간이 30% 증가했다"고 주장한다. 기존 엑셀 기반 평가 작업이 자동화되면서 HR 담당자 업무 부담이 크게 줄었다는 설명이다.
■ 고객사 1,000개 돌파… 유지율 99%
클랩은 2021년 출시 이후 매년 고객 수가 3배씩 증가하며 빠르게 성장 중이다. 현재 약 1,000개 이상의 기업이 사용하고 있으며, 주요 고객사로는 KFC코리아, 에스엘(자동차 부품), 민병철교육그룹, 밀리의서재(전자책 구독) 등이 있다.
특히 중견·대기업 고객의 유지율이 99%에 달한다는 점이 눈에 띈다. 일반적으로 SaaS 기업의 평균 유지율(Retention Rate)이 85~90%인 점을 감안하면 매우 높은 수치다.
업계 관계자는 "HR 분야는 한 번 시스템을 바꾸면 직원 재교육, 데이터 마이그레이션 등 비용이 크기 때문에 유지율이 중요하다"며 "클랩의 99% 유지율은 고객 만족도가 높다는 방증"이라고 평가했다.
■ HR SaaS 시장 경쟁 구도
국내 HR SaaS 시장은 채용·평가·교육·복지 등 세부 영역별로 전문 기업들이 포진해 있다.
클랩은 '성과관리' 영역에서 커스터마이징을 무기로 차별화하고 있다. 반면 탈렌엑스는 대기업 중심의 종합 HR 솔루션, 플렉스는 복지 플랫폼에 강점을 두고 있다.
■ 클라우드 바우처, 어떤 기업이 받을 수 있나?
클라우드 바우처 지원 대상은 중소기업(중소기업기본법 기준)이며, 다음 조건을 충족해야 한다.
신청은 NIPA 클라우드 바우처 홈페이지에서 가능하며, 연중 수시로 접수한다. 다만 예산 소진 시 조기 마감될 수 있다.
■ 디웨일의 다음 행보는?
디웨일은 올해 하반기 AI 기반 성과 예측 기능을 추가할 계획이다. 직원의 과거 평가 데이터, 피드백 내용, 목표 달성률 등을 AI가 분석해 "이 직원은 다음 분기 목표를 80% 달성할 가능성이 높다"는 식의 예측을 제공한다.
또한 해외 진출도 준비 중이다. 구 대표는 "동남아시아 기업들도 한국처럼 '연봉 협상', '성과급' 문화가 확산되고 있다"며 "태국, 베트남 등을 먼저 공략할 것"이라고 밝혔다.
