글로벌 AI 커뮤니케이션 기업 센드버드가 GS네오텍과 손잡고 국내 생성형 AI 기반 고객 서비스 시장 확대에 나선다. 센드버드는 IT 종합 솔루션 기업 GS네오텍과 전략적 파트너십을 체결했다고 23일 밝혔다.
이번 협력의 핵심은 센드버드의 AI 컨시어지 플랫폼 ‘딜라이트닷에이아이(delight.ai)’를 GS네오텍의 AICC(AI Contact Center, AI 컨택센터) 구축·운영 역량과 결합하는 데 있다. GS네오텍은 센드버드의 국내 구축 파트너로 참여해 기업 고객의 AI 전환과 고객 경험 개선을 지원한다.
단순 챗봇 넘어 실제 업무 처리하는 AI 컨시어지
기업 고객센터의 AI 도입은 기존 FAQ 응대 자동화를 넘어 실제 고객 행동과 연결되는 단계로 확장되고 있다. 단순 문의 답변뿐 아니라 예약, 주문, 추천, 구매 전환 등 고객 여정 전반을 지원하는 생성형 AI 기반 서비스 수요가 늘고 있기 때문이다.
센드버드의 딜라이트닷에이아이는 이러한 흐름을 겨냥한 생성형 AI 고객 컨시어지 플랫폼이다. 기업은 이 플랫폼을 통해 AI 에이전트를 고객 응대, 상담 자동화, 예약·주문 처리, 상품 추천, 세일즈 지원 등 다양한 업무에 적용할 수 있다.
센드버드는 딜라이트닷에이아이를 단순한 FAQ형 챗봇이 아니라 ‘에이전틱 AI(Agentic AI)’ 플랫폼으로 설명한다. 고객과의 대화 맥락을 파악하고 기억하면서 필요한 업무 수행까지 연결하는 방식이다. 이를 통해 기업은 AI 챗봇과 콜봇, 다국어 응대, 고객 맞춤형 추천, AI 세일즈 지원 등 고객 접점 전반에 AI를 적용할 수 있다.
GS네오텍, 구축·운영 파트너로 참여
이번 파트너십에서 GS네오텍은 센드버드 AI 에이전트 기술을 기업 현장에 적용하는 구축 파트너 역할을 맡는다. GS네오텍이 보유한 고객 네트워크와 AICC 구축 경험을 기반으로 센드버드의 AI 컨시어지 서비스를 국내 기업 환경에 맞게 도입·운영하겠다는 구상이다.
양사는 고객 응대 품질 향상과 운영 효율화, 상담원 생산성 개선을 주요 기대 효과로 제시했다. 여기에 개인화된 고객 경험을 제공해 기업의 비즈니스 성과로 이어지도록 지원한다는 계획이다.
우선 공략 대상은 고객 접점이 많고 실시간 응대 수요가 높은 산업군이다. 리테일·이커머스, 여행·숙박, 금융, 배달·모빌리티·홈서비스 플랫폼 등이 주요 분야로 꼽힌다. 이들 산업은 고객 문의 유형이 다양하고 주문·예약·결제·추천 등 후속 업무와 연결되는 경우가 많아 AI 컨시어지 적용 가능성이 크다.
“AI 전환, 실제 성과로 이어져야”
서정인 GS네오텍 IT 사업본부장은 “글로벌 커뮤니케이션 기술과 GS네오텍의 고객 경험 사업 현장 전문성이 결합하면 큰 시너지를 낼 수 있다”며 “우수한 기술이 실제 비즈니스 성과로 이어지도록 연결하는 역할을 수행하고, AI 커뮤니케이션 기반 디지털 전환 시장을 빠르게 공략하겠다”고 말했다.
이상희 센드버드 코리아 대표이사는 “기업의 AI 전환은 기술 도입 자체보다 고객 경험 개선과 비즈니스 성과로 연결되는지가 중요하다”며 “GS네오텍과의 협력을 통해 다양한 산업의 기업들이 개인화된 AI 커뮤니케이션 환경을 빠르게 구축하도록 지원하겠다”고 밝혔다.
센드버드는 글로벌 기업의 고객 경험 향상을 지원하는 옴니채널 AI 에이전트 플랫폼 기업이다. 텍스트, 음성, 웹, 앱 등 다양한 채널에서 고객 문의를 처리하고 필요 시 상담원과 연동되는 구조를 제공한다. 센드버드에 따르면 도어대시, 매치그룹, 눔, 야후 스포츠 등 전 세계 5000개 이상의 앱이 센드버드 플랫폼을 활용하고 있으며, 매월 70억 건 이상의 대화가 플랫폼을 통해 처리되고 있다.
