어도비가 B2B 마케팅을 위한 전문 AI 에이전트를 공개했다.

어도비는 9일 B2B 산업 마케터를 겨냥한 새로운 에이전틱 AI 제품군을 발표했으며, 이는 한 달 전 출시한 소비자 마케팅용 AI 에이전트에 이은 후속작이다. B2B 환경에서는 구매 결정이 위원회에 속한 여러 사람들에 의해 논의되며 각 조직의 내부 구매 프로세스가 독특하기 때문에 소비자 마케팅과는 완전히 다른 접근이 필요하다.

저니 옵티마이저 B2B 에디션(Journey Optimizer B2B Edition)의 오디언스 에이전트는 CRM 플랫폼, 웹 콘텐츠, 마케팅 활동 등 다양한 데이터를 분석하여 구매 위원회의 핵심 의사결정자를 식별한다. 구매자가 식별되면 저니 에이전트(Journey Agent)가 사전 정의된 목표를 기반으로 이메일, 모바일, 웹 등 여러 채널에서 고객 여정과 마케팅 캠페인을 생성하고 조율한다. 커스터머 저니 애널리틱스 B2B 에디션의 데이터 인사이트 에이전트(Data Insights Agent)는 구매 그룹 및 계정과 상호작용하는 다양한 커뮤니케이션 채널에서 인사이트를 생성하여 마케팅 팀에 대화형 방식으로 제공한다.

시스코 수요 마케팅 부사장 브렛 라퓨즈는 어도비의 B2B 에이전트가 핵심 의사결정자를 식별하고 크로스 채널 여정을 조율하는 시간을 단축하여 계정 참여를 높이고 거래 성사를 가속화한다고 밝혔다. 어도비는 향후 몇 주 내에 비즈니스 개발 전문가를 위한 계정 자격 에이전트(Account Qualification Agent)를 출시할 예정이며, 이는 잠재 고객의 요구사항, 예산, 일정, 권한 수준을 평가한다. 또한 처음 제품과 서비스를 탐색하는 일반 고객을 위한 브랜드 컨시어지와 각 제품 및 서비스에 대한 광범위한 지식을 가진 제품 어드바이저 에이전트도 준비 중이다.

이들 에이전트는 어도비 익스피리언스 플랫폼 에이전트 오케스트레이터(Adobe Experience Platform Agent Orchestrator)를 통해 구동되며 방대한 고객 데이터를 활용하여 다양한 마케팅 작업을 자율적으로 수행한다.