이메일 마케팅 서비스 스티비가 브랜드 빌더 아임웹과 고객 데이터를 실시간으로 연계하는 기능을 도입했다. 아임웹에서 쇼핑몰이나 웹사이트를 운영하는 브랜드는 별도의 회원 정보 이전 작업 없이 고객 데이터를 이메일 마케팅에 활용할 수 있게 됐다.
스티비는 아임웹과의 실시간 데이터 연동을 완료했다고 7월 27일 밝혔다. 이번 연동은 자사몰 운영자가 아임웹에 보유한 회원 정보를 기반으로 뉴스레터와 마케팅 이메일을 보다 간편하게 제작하고 발송할 수 있도록 지원하는 데 초점을 맞췄다.
아임웹 사용자는 아임웹 앱스토어에서 스티비 앱을 설치해 두 서비스를 연결할 수 있다. 연동 절차가 끝나면 아임웹에 저장된 회원 정보가 스티비 주소록에 실시간으로 반영된다.
기존처럼 회원 데이터를 파일로 내려받은 뒤 이메일 발송 서비스의 주소록에 다시 등록하는 과정을 반복하지 않아도 된다. 고객 정보가 변경되거나 신규 회원이 추가될 때마다 관련 내용을 이메일 마케팅에 활용할 수 있는 구조다.
브랜드는 연동된 회원 데이터를 이용해 고객의 가입 시점이나 기념일 등에 맞춘 이메일을 운영할 수 있다. 신규 회원에게 브랜드와 서비스를 소개하는 웰컴 이메일을 보내거나 생일과 기념일에 쿠폰을 제공하는 방식이다.
신제품 출시와 프로모션 소식 등 브랜드가 고객에게 전달해야 하는 정보도 이메일 캠페인으로 구성할 수 있다. 회원 데이터를 별도로 관리하는 부담을 줄이면서 고객 특성에 따른 커뮤니케이션을 이어갈 수 있다는 설명이다.
이번 협업은 브랜드가 자사몰에서 확보한 고객 데이터를 자체 마케팅 채널에 연결한다는 점에서 의미가 있다. 외부 플랫폼에 대한 의존도를 낮추는 동시에 고객과 지속적으로 소통할 수 있는 이메일 채널을 강화하는 방식이다.
특히 별도의 데이터 관리 인력이나 복잡한 마케팅 시스템을 갖추기 어려운 소규모 사업자와 이커머스 브랜드의 고객 관계 관리에 활용될 것으로 예상된다.
스티비 관계자는 “아임웹을 사용하는 브랜드들이 보유한 고객 데이터를 바탕으로 고객과 더 쉽고 지속적으로 소통할 수 있도록 돕고자 이번 연동을 진행했다”며 “앞으로도 다양한 비즈니스 환경에서 스티비를 유연하게 활용할 수 있도록 연동 범위를 꾸준히 넓혀갈 계획”이라고 말했다.
아임웹은 브랜드의 자사몰 구축과 운영, 마케팅 기능을 통합해 제공하는 브랜드 빌더다. 앱스토어를 통해 고객관계관리(CRM), 마케팅, 물류, 결제 등 외부 서비스와의 연동 기능을 제공하고 있다.
