12일 세일즈포스는 앤트로픽(Anthropic)의 AI 어시스턴트 ‘클로드(Claude)’를 자사 업무 환경과 양방향으로 연결하는 확장 기능을 공개했다. 핵심은 클로드가 세일즈포스의 신뢰 가능한 데이터와 업무 맥락을 활용해 결과를 만들고, 그 결과를 다시 슬랙(Slack)과 세일즈포스 워크플로우로 되돌려 실행 흐름까지 잇는 구조다.
이번 기능은 앤트로픽의 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 앱 지원을 기반으로 한다. 세일즈포스는 MCP를 통해 클로드가 슬랙과 에이전트포스 360(Agentforce 360)의 업무 문맥을 활용할 수 있도록 했다고 설명했다. 사용자 입장에서는 클로드에서 회의 안건·기획안 정리나 문서 초안을 만든 뒤, 이를 슬랙 대화 흐름으로 가져와 검토·공유하는 식의 “왕복” 업무가 가능해진다.
세일즈포스는 이러한 접근을 ‘비즈니스 현장에서 LLM이 실제 일을 하도록 만드는 양방향 확장성’으로 규정했다. 단순 검색·생성에 머물던 AI를, 기업 내 가이드레일과 비즈니스 컨텍스트 위에서 작동하는 실행형 도구로 끌어올리겠다는 의미다. 특히 슬랙용 MCP 앱을 통해 클로드가 슬랙 대화 맥락을 조회하고, 생성 결과를 다시 슬랙으로 공유하는 연결성을 강조했다.
향후 로드맵도 제시했다. 세일즈포스는 에이전트포스 360을 바탕으로 클로드가 도출한 권장 사항을 세일즈포스 내 고객 관리, 서비스 처리, 내부 승인 같은 핵심 프로세스에 곧바로 연결(트리거)하는 기능을 근시일 내 공개할 계획이라고 밝혔다. AI 인사이트를 ‘읽기’에서 ‘실행’으로 이어 붙여, 조직 내 데이터 기반 실행력을 높이겠다는 구상이다.
보안·거버넌스 메시지는 ‘연동 구조’에 담았다. 세일즈포스는 MCP가 AI와 외부 시스템을 안전하게 연결하는 개방형 표준이라는 점을 전면에 두고, 클로드가 슬랙·에이전트포스 360과 연동되는 과정에서 직접적인 데이터 이동 없이도 기존 보안·접근 통제 체계를 유지하도록 설계했다고 설명했다. 또한 앤트로픽 모델은 세일즈포스의 보안 환경 내에서 작동하며, 고객 데이터는 세일즈포스가 관리하는 가상 클라우드에서 보호된다는 점을 강조했다.
세일즈포스는 이런 설계가 금융·헬스케어·공공 등 데이터 민감도가 높은 산업의 AI 도입에도 영향을 줄 것으로 내다봤다. 보도자료에서는 RBC 웰스 매니지먼트(RBC Wealth Management)의 사례를 들어, 보안 가이드라인을 준수하면서도 고객 미팅 준비·요약 업무 자동화에 클로드가 활용되고 있다고 언급했다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “세일즈포스는 기존의 보조자 역할을 넘어, AI가 실제 비즈니스 업무를 실행하고 조직 내 디지털 동료로서 함께 공존하는 ‘에이전틱 엔터프라이즈’로의 전환을 지원하는 데 집중하고 있다”며 “이번 클로드와의 양방향 확장 기능은 … 조직 내 데이터에 기반한 실질적인 업무 혁신과 비즈니스 혁신을 견인하는 핵심 역할을 수행하게 될 것”이라고 말했다.
