크리테오가 AI 기반 소비 행태 변화를 다룬 글로벌 소비자 트렌드 리포트를 공개했다. 조사에는 한국인 1000명을 포함해 8개국 약 6800명의 소비자가 참여했으며, 보고서는 AI가 상품 탐색을 넘어 구매 판단 과정 전반에 영향을 미치는 방향으로 커머스 환경이 바뀌고 있다고 짚었다.
26일 크리테오 보고서에 따르면 올해는 글로벌 소비자의 56%가 AI를 활용해 최종 구매 제품을 결정할 것으로 전망됐다. 현재 AI 활용 영역은 제품 조사 50%, 가격 비교 39%, 새로운 상품 발견 38% 순으로 나타났다. 크리테오는 이를 두고 AI가 구매 여정의 초기 단계부터 영향력을 넓혀가고 있다고 설명했다.
한국 소비자의 반응은 글로벌 평균보다 적극적이었다. 한국 응답자의 69%는 AI 에이전트가 쇼핑에 드는 시간과 비용을 줄여줄 것이라고 답했다. 이는 글로벌 평균 58%보다 높은 수치다. 에이전틱 AI 기반 구매 대행 서비스를 신뢰하지 않는다는 응답도 한국에서는 8%에 그쳤다. 또 56%는 AI 기반 개인화 쇼핑 경험에 편안함을 느낀다고 답했다.
AI 쇼핑에서 무엇을 신뢰하느냐를 묻는 항목에서는 한국과 글로벌 응답이 갈렸다. 글로벌 소비자는 여러 리테일러의 가격과 재고를 비교해주는 기능을 가장 신뢰한다고 답한 반면, 한국 소비자는 검증된 구매자의 후기와 평점을 가장 중요한 요소로 꼽았다. 제품 검색 단계에서 선호되는 도구는 챗GPT가 가장 높았고, 그다음은 구글 제미나이였다. 한국의 챗GPT 선호 비율은 65%, 제미나이는 50%였다.
국내 소비자의 정보 탐색 방식에서는 검색 엔진 의존도도 두드러졌다. 온라인 쇼핑의 출발점으로 검색 엔진을 활용한다는 응답은 한국이 53%로 글로벌 평균 40%를 웃돌았다. 이미 구매할 제품을 알고 있는 경우에도 다시 검색 엔진으로 확인하는 비율이 한국은 40%로, 글로벌 평균 31%보다 높았다.
구매 직전 검증 행태도 더 적극적으로 나타났다. 한국 소비자의 73%는 여러 웹사이트에서 가격을 비교한다고 답했고, 이는 글로벌 평균 63%보다 높았다. 오프라인 매장에서 쇼핑하면서 휴대폰으로 온라인 후기나 평점을 확인하는 비율은 한국이 64%, 글로벌은 49%였다. 매장 내 가격 비교 역시 한국 55%, 글로벌 46%로 집계됐다.
온라인과 오프라인을 넘나드는 구매 흐름도 확인됐다. 한국 소비자의 38%는 오프라인 매장에서 제품을 본 뒤 온라인에서 구매한다고 답했고, 28%는 온라인에서 정보를 확인한 뒤 오프라인 매장에서 구매한다고 응답했다. 크리테오는 이를 바탕으로 브랜드가 온라인 노출과 경험 설계를 계속 강화해야 한다고 제안했다.
보고서는 대응 전략으로 AI 검색 최적화와 GEO 전략, 후기 확보와 검색 가시성 강화, 개인화 추천 시스템 구축, O2O 성과를 확인할 수 있는 데이터 체계 마련, 탐색부터 결제까지 이어지는 심리스 커머스 환경 구축 등을 제시했다. 크리테오 코리아 김도윤 대표는 “AI가 구매 여정의 새로운 표준으로 자리 잡고 있는 만큼, 브랜드 정보가 정확히 학습되고 추천될 수 있도록 데이터를 최적화하는 전략이 필요하다”고 밝혔다.
